Akun & masuk
Kenapa pendaftaran saya gagal?
Formulir pendaftaran menolak dengan alasan yang selalu ditulis di layar. Yang paling sering muncul:
- “Username sudah dipakai” — nama itu sudah dipegang pemain lain. Nama tidak membedakan huruf besar-kecil, jadi Rudi dan rudi dianggap sama.
- “Username 3-20 karakter” — hanya huruf, angka, titik, garis bawah, dan strip. Spasi dan emoji tidak diterima.
- “Email wajib diisi” atau “Format email tidak valid” — alamat email adalah satu-satunya cara memulihkan akun, jadi tidak bisa dilewati.
- Password kurang dari 6 karakter.
- Email sudah terdaftar — kamu pernah mendaftar dengan alamat itu. Masuk saja, atau pakai Lupa Password.
- “Terlalu banyak pendaftaran dari jaringan ini” — satu jaringan dibatasi lima pendaftaran per jam supaya halaman ini tidak dipakai membanjiri kotak masuk orang. Tunggu sebentar, atau pindah dari WiFi ke data seluler.
Akun sudah jadi, tapi saya belum bisa bermain
Verifikasi email dulu. Selama alamatmu belum terbukti bisa dibaca, papan tidak dibuka — termasuk untuk akun berbayar. Emailnya berjudul verifikasi dan datang beberapa detik setelah mendaftar.
Emailnya tidak datang? Periksa folder Spam dan tab Promosi lebih dulu — di sanalah hampir semuanya berakhir. Kalau tetap tidak ada, minta kirim ulang dari halaman Akun. Permintaan kirim ulang dibatasi tiga kali per 15 menit, jadi menekannya berkali-kali justru memperlambat.
Saya lupa password
Buka Lupa Password, masukkan email yang dipakai mendaftar, lalu klik tautan yang kami kirim. Tautannya sekali pakai dan ada masa berlakunya; kalau kedaluwarsa, minta yang baru.
Halaman itu selalu menjawab hal yang sama — “Kalau email itu terdaftar, tautan reset sudah dikirim ke sana” — baik alamatnya terdaftar maupun tidak. Itu disengaja: jawaban yang berbeda akan membuat halaman ini bisa dipakai orang untuk memeriksa siapa saja yang punya akun di sini.
Akun yang dibuat lewat Masuk dengan Google tidak punya password yang kamu ketik sendiri. Masuklah dengan tombol Google, lalu pasang password dari halaman Akun kalau kamu memang menginginkannya.
Kenapa saya dapat email “perangkat baru” saat masuk dari HP lain?
Karena login itu datang dari jenis perangkat yang belum pernah dipakai pada akunmu. Emailnya berisi nama perangkat (misalnya “Chrome di Android”), alamat IP, dan waktunya. Kalau itu memang kamu, tidak ada yang perlu dilakukan — email itu sekadar kabar.
Kalau itu bukan kamu, segera ganti password dari halaman Akun. Mengganti password adalah tindakan yang benar-benar menutup pintu — itu sebabnya email tersebut menawarkan hal itu, bukan tombol “ini bukan saya” yang tidak mengerjakan apa-apa. Daftar lengkap perangkat yang pernah dipakai masuk ikut terbawa di berkas Unduh data saya, juga di halaman Akun.
Perangkat pertama sebuah akun tidak pernah dikabarkan, dan email ini hanya dikirim ke alamat yang sudah diverifikasi.
Nama akun & wilayah
Berapa kali nama akun boleh diganti?
Satu kali seumur akun. Setelah jatah itu terpakai, tombolnya tetap ada tetapi permintaannya ditolak dengan pesan “Username hanya bisa diganti satu kali, dan jatahmu sudah terpakai.”
Alasannya: nama pemain melekat pada seluruh riwayat partai, papan peringkat, undangan turnamen, dan daftar teman. Nama yang bisa diganti kapan saja membuat pemain yang sama sulit dikenali dari satu pertandingan ke pertandingan berikutnya.
Nama pengganti tetap harus 3–20 karakter dan belum dipakai orang lain. Nama yang memuat penghinaan, pornografi, atau menyamar sebagai pengelola Katuranga dapat kami ganti tanpa pemberitahuan lebih dulu — lihat Ketentuan Layanan.
Saya salah memilih wilayah. Bisa diubah?
Pilihan pertama dibuat saat mendaftar. Sesudah itu tersedia tepat satu kali koreksi — lewat halaman Akun.
Sesudah koreksi itu terpakai, wilayah terkunci. Papan peringkat provinsi dan kabupaten hanya berarti kalau orang tidak bisa berpindah ke daerah tempat namanya akan berada paling atas. Kalau benar-benar keliru, kirim email dengan nama pengguna dan wilayah yang benar.
Beberapa hal lain yang sering ditanyakan bersamaan:
- Titik GPS hanya sekali seumur akun. Yang kedua tidak menimpa yang pertama. Menolak izin lokasi di peramban tidak menghalangi apa pun — wilayah tetap bisa dipilih sendiri dari daftar.
- Di luar Indonesia, yang tersimpan hanya negaranya, karena daftar provinsi dan kabupaten yang kami pakai adalah daftar wilayah Indonesia.
- Bendera yang muncul di sebelah namamu mengikuti negara yang tersimpan itu.
Pembayaran & paket
Bagaimana cara membayar?
Pilih paket dan masa berlakunya di halaman Paket. Dari sana kamu dibawa ke halaman pembayaran milik Midtrans, dan di sanalah metodenya dipilih: QRIS, GoPay, ShopeePay, Virtual Account bank, kartu kredit/debit, atau gerai ritel. Nomor kartu, PIN, dan saldo dompet digitalmu tidak pernah sampai ke server kami.
Harga ditampilkan dalam Rupiah sebelum kamu membayar, dan yang berlaku adalah harga yang tampil saat pesanan dibuat. Pembelian di dalam aplikasi Android ditagih Google Play, yang mengonversi harga itu ke mata uang negara akun Play-mu.
Apakah paket diperpanjang otomatis?
Tidak. Paket berhenti dengan sendirinya pada tanggal berakhirnya dan akun kembali ke Standard. Tidak ada yang perlu dibatalkan, dan tidak ada tagihan yang datang tiba-tiba.
Pembelian yang sudah terjadi bisa dibatalkan?
Tidak bisa. Manfaat paket aktif seketika begitu pembayaran sah — kuota bertambah dan fiturnya langsung terbuka pada detik itu juga. Karena itu pembelian bersifat final: tidak ada pembatalan dan tidak ada pengembalian dana atas paket yang sudah aktif, termasuk kalau kemudian jarang dipakai atau salah pilih masa berlaku.
Pengecualiannya satu, dan ada di pertanyaan berikutnya: uang terpotong tetapi paket tidak naik. Pembelian lewat Google Play mengikuti kebijakan pengembalian dana Google Play, dan akun yang ditangguhkan karena kecurangan tidak mendapat pengembalian atas sisa masa paketnya.
Saya sudah membayar, tapi akun belum naik versi
Hampir selalu ini soal jeda beberapa detik antara uang berpindah dan kabar dari gerbang pembayaran sampai ke kami. Urutan yang benar:
1. Jangan menutup halaman pembayaran. Selama statusnya masih menunggu, halaman itu bertanya sendiri ke gerbang pembayaran setiap beberapa detik dan berubah dengan sendirinya begitu uangnya masuk. Tidak perlu membayar dua kali.
2. Kalau halamannya terlanjur tertutup, buka Kasir — di bawahnya ada Riwayat pembelian beserta status tiap pesanan, dan status yang masih menunggu ditanyakan ulang ke gerbang pembayaran saat halaman itu dibuka.
3. Kalau statusnya sudah lunas tetapi menunya belum berubah, muat ulang halaman sekali (Ctrl+F5). Yang tertinggal biasanya tampilannya, bukan paketnya.
4. Kalau setelah 15 menit statusnya masih menunggu padahal uang sudah terpotong, kirim email ke support@katuranga.com dengan nomor pesanan, nama pengguna, waktu pembayaran, dan bukti pembayaran. Kami perbaiki paketnya, atau kembalikan pembayarannya.
Kalau pembayarannya lewat aplikasi Android, sertakan juga nomor pesanan Google Play yang dikirim Google ke emailmu.
Kecurangan & sanksi
Kartu hitam: curang sekali, keluar dari liga
Katuranga tidak memberi kartu kuning untuk kecurangan. Yang dilarang dan berakibat sanksi:
- Memakai mesin catur, buku bukaan berjalan, atau bantuan orang lain di partai berating.
- Akun ganda atau akun kroni untuk mengatur hasil, menaikkan rating, atau mengisi turnamen.
- Mengakali Ajak Teman dengan akun palsu, emulator, atau orang yang sama berkali-kali.
- Mengganggu layanan dengan permintaan otomatis dalam jumlah besar.
Kalau terbukti: hasil partai dibatalkan, rating diatur ulang, hadiah dan komisi dicabut, dan akun ditangguhkan atau dihapus — tanpa pengembalian atas sisa masa paket. Poin rating pemain yang dirugikan kami kembalikan sejauh catatan partainya masih ada, dan kabarnya dikirim ke Kotak Pesan mereka.
Bermain melawan bot di menu Lawan Bot tentu saja bukan kecurangan — bot memang lawan yang kami sediakan, dan hasilnya tidak dicampur dengan rating antarmanusia. Selengkapnya di Ketentuan Layanan.
Saya merasa lawan saya memakai mesin
Kirim email dengan tautan partainya dan nama lawanmu. Kami membaca partai itu dengan alat pemeriksa sendiri — antara lain seberapa sering langkahnya sama persis dengan pilihan pertama mesin di posisi yang tidak terpaksa. Tuduhan tidak pernah diputuskan oleh angka saja; selalu ada orang yang memeriksanya, karena salah menuduh lebih mahal daripada terlambat menindak.
Akun saya ditangguhkan, tapi saya merasa tidak melakukannya
Balas pesan penangguhan yang masuk ke Kotak Pesan, atau kirim email dari alamat yang terdaftar di akun itu dengan nama pengguna dan penjelasanmu. Untuk pelanggaran yang tidak berat, kami memberi peringatan lebih dulu sebelum menangguhkan.
Cookie, keamanan & iklan
Cookie apa yang dipakai Katuranga?
Satu cookie sesi — penanda bahwa kamu sudah masuk. Tanpa itu, situs tidak bisa membedakanmu dengan pengunjung lain di detik berikutnya. Cookie ini tidak dibaca siapa pun selain server kami dan tidak dipakai mengikutimu ke situs lain.
Selain itu, peramban menyimpan sendiri beberapa pilihan kecil di perangkatmu — bahasa, warna papan, set bidak, dan halaman terakhir yang kamu buka. Isinya tidak dikirim ke kami dan hilang begitu kamu membersihkan data situs. Membersihkan data situs juga berarti keluar dari akun di peramban itu.
Apakah Katuranga memasang iklan?
Saat ini tidak ada iklan di Katuranga, baik di situs maupun di aplikasi, dan tidak ada satu pun skrip pengiklan yang berjalan di halaman ini. Kalau suatu saat kami mulai menayangkan iklan, hal itu diumumkan lebih dulu dan Kebijakan Privasi diperbarui pada hari yang sama — termasuk cookie apa yang ikut masuk bersamanya.
Data apa yang kalian simpan, dan bagaimana menghapusnya?
Semuanya disebutkan satu per satu di Kebijakan Privasi — termasuk perangkat yang pernah dipakai masuk, pesanan pembayaran, dan berapa lama log alamat IP disimpan. Untuk menghapus akun beserta datanya, gunakan halaman Hapus akun; penghapusan diberi tenggang 7 hari dan masih bisa dibatalkan selama tenggang itu.